Atención por correo: 70 % automatizada
Un proceso desarrollado a medida gestionaba unos 200 correos diarios de atención al cliente, con reglas claras, aprobaciones y supervisión del equipo.
Hablemos de un proyecto similarCaso práctico anonimizado · Implementación en 2024
Una combinación deliberada de automatización y control humano.
Muchas consultas repetitivas. Gran carga de trabajo manual.
El distribuidor recibía unos 200 correos de soporte al día. Los distintos asuntos exigían una clasificación fiable, respuestas adecuadas y, en determinados casos, aprobación por parte del equipo.
~200 correos al día
Gran volumen de consultas recurrentes de clientes.
Reglas personalizadas
Las respuestas debían seguir las directrices internas y los ejemplos disponibles.
Soberanía de los datos
El tratamiento de datos y la infraestructura de IA debían permanecer dentro de la UE.
Un proceso inteligente con puntos de decisión definidos
La automatización recogía los correos, los guardaba en una base de datos específica, clasificaba las solicitudes según reglas propias de la empresa y preparaba respuestas adecuadas.
El resultado: 70 / 20 / 10
No todos los mensajes se enviaban sin revisión. La decisión dependía del asunto y las reglas del distribuidor.
Automático
Los mensajes adecuados recibían respuesta sin aprobación adicional.
Con aprobación humana
El equipo decidía en casos sensibles o poco claros.
Manual
Las solicitudes desconocidas o no contempladas seguían en manos del equipo.
La infraestructura permaneció en manos del cliente
La solución se configuró según los requisitos del cliente, con servicios de IA y tratamiento de datos dentro de la UE. La base de datos y la API del modelo de lenguaje se ejecutaban en cuentas propias del cliente.
Qbumps desarrolló e implantó la solución y la entregó por completo. Así, el distribuidor conservó el control de los accesos, la infraestructura y los costes operativos.
Control claro de los datos
- Tratamiento dentro de la UE
- Cuentas y accesos propios
- Base de datos exclusiva del cliente
- Entrega completa
La implementación técnica por sí sola no sustituye una evaluación jurídica de protección de datos.
¿Cuántas consultas rutinarias podría delegar su equipo?
Hablemos sin compromiso de dónde conviene automatizar y dónde debe decidir una persona.