E-Mail-Support: 70 % automatisiert
Ein individuell entwickelter Prozess bearbeitete täglich rund 200 eingehende Support-E-Mails – mit klaren Regeln, Freigaben und Kontrolle durch das Team.
Ähnliches Projekt besprechenAnonymisiertes Praxisbeispiel · Umsetzung 2024
Bewusste Kombination aus Automatisierung und menschlicher Kontrolle.
Viele wiederkehrende Anfragen. Hoher manueller Aufwand.
Der Händler erhielt täglich etwa 200 Support-E-Mails. Unterschiedliche Anliegen erforderten eine zuverlässige Einordnung, passende Antworten und bei bestimmten Fällen eine Freigabe durch Mitarbeitende.
~200 E-Mails pro Tag
Hohe Zahl wiederkehrender Kundenanfragen.
Individuelle Regeln
Antworten sollten sich an internen Vorgaben und Beispielen orientieren.
Datenhoheit
Datenverarbeitung und KI-Infrastruktur sollten innerhalb der EU liegen.
Ein intelligenter Prozess – mit definierten Entscheidungspunkten
Die Automatisierung holte E-Mails ab, speicherte sie in einer dedizierten Datenbank, klassifizierte das Anliegen anhand unternehmensspezifischer Regeln und erstellte passende Antworten.
Das Ergebnis: 70 / 20 / 10
Nicht jede Nachricht wurde ungeprüft versendet. Die Entscheidung hing vom Anliegen und den Regeln des Händlers ab.
Automatisch
Geeignete Nachrichten wurden ohne zusätzliche Freigabe beantwortet.
Mit menschlicher Freigabe
Bei sensiblen oder unklaren Fällen entschied ein Mitarbeitender.
Manuell
Unbekannte oder nicht abgedeckte Anliegen verblieben beim Team.
Die Infrastruktur blieb beim Kunden
Die Lösung wurde nach den Anforderungen des Kunden mit Datenverarbeitung und KI-Diensten innerhalb der EU eingerichtet. Datenbank und LLM-API wurden in kundeneigenen Konten betrieben.
Qbumps entwickelte und implementierte die Lösung und übergab sie vollständig. So behielt der Händler die Kontrolle über Zugänge, Infrastruktur und laufende Betriebskosten.
Klare Datenhoheit
- EU-basierte Verarbeitung
- Eigene Konten und Zugänge
- Dedizierte Kundendatenbank
- Vollständige Übergabe
Die technische Ausgestaltung allein ersetzt keine rechtliche Datenschutzprüfung.
Wie viele Routineanfragen könnte Ihr Team abgeben?
Wir besprechen unverbindlich, wo Automatisierung sinnvoll ist und wo Menschen entscheiden sollten.